IT-Mitarbeiter im Servicecenter (m/w/d)

Wieland-Werke AG I  Vöhringen I Corporate Function Information & Technology I Ident. Code 2021-0287 I ab sofort

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IT-Mitarbeiter im Servicecenter (m/w/d)

Your Future

  • Verantwortung: Sie sind gemeinsam mit dem globalen IT-Servicecenter verantwortlich für den Kontakt und die Beratung unserer Benutzer. Dabei liegt die Fokussierung auf einer schnellen und effizienten Problemlösung direkt beim Erstkontakt.
  • Zusammenarbeit: Sie erwartet im IT-Servicecenter ein globales Team, das die Leidenschaft für die Unterstützung unserer Benutzer lebt. Wir legen großen Wert auf eine gute Zusammenarbeit und den regelmäßigen Wissenstransfer mit den internen IT-Teams und externen Dienstleistern.
  • Praxis: Sie sorgen für den First-Level-Support in deutscher und englischer Sprache für unsere weltweiten Benutzer und unterstützen diese bei technischen Problemen und Fragestellungen. Sie erfassen und dokumentieren die Meldungen in unserem Ticket-System, beraten zu verschiedenen Fragestellungen und lösen Probleme. Sie sorgen für eine zielgerichtete Weiterleitung an verantwortliche Teams und haben dabei die vereinbarten SLA-Zeiten im Blick.
  • Optimierung: Wir leben eine offene und konstruktive Fehlerkultur – gemeinsam mit den internen IT-Teams suchen Sie nach dauerhaften Lösungen – auch zur Vermeidung von Störungen.

Your Potential

  • Qualifikation: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit Praxiserfahrung sowie fundierte Erfahrungen im Anwendersupport.
  • Kompetenz: Sie haben einen starken technischen Hintergrund. Sie kennen die Herausforderungen der technischen Betreuung von großen IT-Landschaften und hohen Benutzerzahlen.
  • Soft Skills: Sie können sich auf die verschiedenen Benutzer mit unterschiedlichen IT-Kenntnissen gut einstellen und handeln ruhig, geduldig und lösungsorientiert.
  • Sprachkenntnisse: Die englische Sprache beherrschen Sie sicher in Wort und Schrift.

Your Benefits

  • Weiterkommen: Vielseitige Qualifizierungsangebote für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • Flexibel arbeiten: 37-Stunden-Woche mit Gleitzeit, verschiedene Zeitkonten und Lebensarbeitszeitkonto.
  • Gesund bleiben: Vitalessen in den Kantinen, Gesundheitsprogramm, Sportgruppen u. v. a.
  • Gut versorgt sein: Umfangreiche Sozialleistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Kinderbetreuung.

Interested?

I am happy to answer your questions.

Ms Lina Diaz
Tel: +49 731 944 3002