Potenziale freisetzen.

Kupfer verbindet die Welt - in Technologien wie der E-Mobilität, der Energie- und Datenübertragung, der Kälte- und Klimatechnik, der Digitalisierung, dem Internet of Things. Überrasche uns durch dein frisches Denken mit neuen Impulsen und gestalte die Welt von morgen. Entdecke dabei zahlreiche Möglichkeiten, deine Potenziale freizusetzen.

Wieland steht für Vielfalt und Chancengleichheit - aus diesem Grund freuen wir uns auf individuelle Bewerbungen unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion sowie ethnischer und sozialer Herkunft.    

IT Support Specialist (m/w/d) - Servicecenter

Deine Zukunft

• Support mit Impact: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere rund 10.000 Benutzer:innen weltweit. Wenn IT-Systeme reibungslos laufen müssen und schnelle Hilfe entscheidend ist, bist du am Puls des Geschehens. Gemeinsam mit unserem globalen IT-Servicecenter kümmerst du dich darum, dass Probleme direkt beim Erstkontakt effizient gelöst werden – so trägst du unmittelbar zum Erfolg der Organisation bei.
• Teamwork & internationale Zusammenarbeit: Du bist Teil eines internationalen IT-Teams, das echte Leidenschaft für Anwender-Support lebt. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen rund um den Globus zusammen, tauschst regelmäßig Wissen aus und stellst sicher, dass Prozesse, Tools und Lösungen weltweit reibungslos funktionieren.
• First-Level Support & Problemlösung: Du betreibst First-Level-Support in Deutsch und Englisch, bearbeitest und dokumentierst Meldungen im Ticketsystem, berätst unsere Benutzer:innen praxisnah und leitest komplexe Fälle gezielt an die entsprechenden Teams weiter. SLA-Zeiten und schnelle, qualitativ hochwertige Lösungen stehen dabei immer im Fokus.
• Optimierung & kontinuierliches Lernen: Unsere IT-Systeme entwickeln sich ständig weiter – und du bist mittendrin. Du analysierst Probleme, schlägst dauerhafte Lösungen vor und arbeitest mit internen Teams daran, Störungen zu vermeiden. In einer offenen Fehlerkultur bringst du deine Ideen ein, lernst dazu und gestaltest Prozesse mit.
  
  

Dein Potenzial

• Qualifikation & Erfahrung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im IT-Support. Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support ist ein Plus.
• Technische Kompetenz: Du kennst die Herausforderungen bei der Betreuung großer IT-Landschaften und hoher Benutzerzahlen. Dein breites IT-Know-how befähigt dich, auf unterschiedlichste Fragestellungen kompetent zu reagieren.
• Know-how & Lernbereitschaft: Du hältst dein Wissen stets auf dem neuesten Stand, passt dich schnell neuen Technologien an und entwickelst dich kontinuierlich weiter – genau das macht dich zu einer verlässlichen Unterstützung für unsere Anwender:innen.
• Kommunikation & Soft Skills: Du kannst komplexe Inhalte verständlich erklären, gehst geduldig auf unterschiedliche IT-Kenntnisse ein und begegnest Benutzer:innen jederzeit souverän. Unterstützung zu leisten, ist für dich nicht nur Aufgabe, sondern Leidenschaft.
• Global arbeiten: Du unterstützt Anwender:innen weltweit und arbeitest in einem internationalen Umfeld. Dabei kommunizierst du sicher auf Englisch in Wort und Schrift und bringst dein IT-Wissen gezielt über Ländergrenzen hinweg ein.
  
  

Deine Vorteile

• Besser verdienen: Du wirst nach dem Tarif der Metall- und Elektroindustrie aus dem Tarifgebiet Bayern bezahlt – plus einer übertariflichen Wieland-Komponente. Bei einem erfolgreichen Geschäftsjahr erhältst du zusätzlich eine Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Flexibel arbeiten: Wir arbeiten in einer 35-Stunden-Woche. Du profitierst von tariflich geregeltem Urlaub, hast Gleitzeit und individuelle Zeitkonten.
• Sabbatical: Durch unser flexibles Zeitkonto kannst du gezielt Geld ansparen, um dir ein Sabbatical zu ermöglichen oder früher in Rente zu gehen.
• Entwicklung: Ein strukturierter Einarbeitungsplan erleichtert dir den Einstieg. Über unsere Online-Lernplattform kannst du an verschiedenen Seminaren teilnehmen. 
• Gut versorgt sein: Du kannst dich über umfangreichen Sozialleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge, Kinderweihnachtsgeschenke, Mitarbeitergeschenke, Kantine mit Vitalessen und verschiedenen Mitarbeiterrabatten freuen.
• Fit bleiben: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten, um dich bei der Erhaltung deiner Gesundheit zu unterstützen. Hierzu zählen u. a. Wellpass, Vitalwerkstatt und Sportgruppen.
• Gesundheit: Bei gesundheitlichen Anliegen kannst du unsere Betriebsärzte und Sanitäter vor Ort aufsuchen oder auch unseren Orthopädie Express Service nutzen. Bei Fragen rund um Alltagsthemen als auch bei ernsten Schieflagen oder Krisen – beruflich oder privat – bieten wir einen externen Beratungsservice kostenlos für dich und deine Angehörigen an.

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